售后服务体系：坚持三原则，助力企业更完善

时间：2020-10-12

按照《中华人民共和国认证认可条例》规定:　　我国的认证分“产...您还可阅读：ISO14001OHSAS18001iso三体系服务认证

售后服务体系：坚持三原则，助力企业更完善

  

　　按照《中华人民共和国认证认可条例》规定:

　　我国的认证分“产品、服务、管理体系”三类认证。其中如“3C”、“绿色食品”等，属于产品认证类别;“ISO9001质量管理体系”、“ISO14001环境管理体系”等，属于管理体系认证类别，以上两类常用于企事业单位的公开招标，常参与招投标的企业应该不陌生。

　　还有一类服务认证也经常出现于招投标中，便是属于服务认证类别的商品售后服务认证，这是运用《商品售后服务评价体系》标准(GB/T27922-2011)，对企业的服务能力进行审核，对服务水平做出评价，是我国第一部服务类认证，含金量很高。

　　如何看待售后服务认证的发展趋势

　　1、国家鼓励企业将售后服务作为开拓市场、提高竞争力的重要途径，增强服务功能，健全服务网络，提升服务质量，完善服务体系。

　　2、认证试点工作结束，国家将大力推广。

　　在国家商务部、认监委的指导下，各合作机构已完成了汽车、家电、工程机械、服装、家具、家装、工厂、商场、珠宝、电气、航天、航空等二十多个行业的试点工作。国家有关部门正在制定相关政策，大力推广商品售后服务认证。

　　3、招投标采信行业越来越多。

　　到目前为止，已有工程机械，环卫机械，团购服装，家装，教学仪器等十多个行业在招投标中将是否有通过售后服务认证作为必要条件。

　　4、企业越来越重视售后服务。

　　越来越多的企业认识到，售后服务是企业市场竞争的最后一张王牌。海尔、美的、厦航、中联重科、德力西、菜市口百货、梦金园、红豆、雅迪、爱玛等大型企业建立完整售后服务体系，通过售后服务认证后，起到很好的带头作用，越来越多的企业重视售后服务，纷纷要求通过认证。

　　售后服务体系三大原则

　　1、树立顾客第一的理念。

　　2、以法律、法规及有关规定为准则，以事实为依据。

　　3、坚决维护企业的整体形象。

本公司辅导的范围主要包括ISO9001认证、ISO14001认证、OHSAS18001认证、知识产权贯标辅导，服务认证等。好听商标网可以帮助企业制定一整套完整的知识产权贯标认证方案，帮助企业提高知识产权的保护意识，提高企业企业形象，成功后即可申报政府补助。好听商标网全体员工始终以客户满意为己任，客户要求为动力。以最快捷高效的服务为客户完成项目认证及策划、我们将始终站在行业的最前沿、把握时代的脉搏：本网内容转载自其他媒体，目的在于传递更多信息，并不代表本网赞同其观点。其原创性以及文中陈述文字和内容未经本站证实，对本文以及其中全部或者部分内容、文字的真实性、完整性、及时性本站不作任何保证或承诺，并请自行核实相关内容。本站不承担此类作品侵权行为的直接责任及连带责任。如若本网有任何内容侵犯您的权益，请及时联系我们，本站将会在24小时内处理完毕。版权归属原作者，向原创致敬！若有不妥，请联系告知修改或删除，谢谢






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